內容摘要：根據(jù)貨代的工作發(fā)展特點，將日常管理工作中的貨運代理進行操作系統(tǒng)過程可以分為具有以下我們幾個重要步驟：接單、訂艙、拖車/內裝、報關、文件、費收和其他各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔

　　根據(jù)貨代的工作發(fā)展特點，將日常管理工作中的貨運代理進行操作系統(tǒng)過程可以分為具有以下我們幾個重要步驟：“接單、訂艙、拖車/內裝、報關、文件、費收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。

　　一、貨運代理業(yè)務流程中的收單部分

　　原則上，接訂單應該是日常工作的“重中之重”。訂單通常要求快速有效。第一時間確認業(yè)務的可操作性，最短時間安排。訂購人員通常在收到授權書后15分鐘內要求確認以下三項基本信息。

　　(注)一些短時間內無法確認的信息，仍需及時整理和跟蹤。比如，根據(jù)客戶的需求和運營情況，將其轉移到下一個環(huán)節(jié)，然后對流程進行跟蹤，確保下一個環(huán)節(jié)的有序運營。

　　1. 審查客戶代表的內容并確認客戶服務要求(客戶服務或訂單助理)

　　(1)接單人必須事先審核客戶的委托。

　　(2)接單人員管理必須進行事先確認客戶提供服務質量要求。 (客服或訂單服務員)
 

　　2.運價核對、確認(客服或者接單員)

　　客服工作人員收到預訂表格后，必須確認運費和其他社會服務管理費用。

　　1對于銷售部的業(yè)務，需要與銷售人員核對運費和其他服務費是否正確。銷售人員在訂艙單上簽字確認后，再預訂相應的艙位公司。(注)特殊情況可與銷售人員口頭確認，由銷售人員返回公司簽字確認。

　　對于本公司的業(yè)務，必須事先及時與市場或生產(chǎn)線主管確認訂艙事宜。

　　3.根據(jù)客戶的委托，確認客艙(客服或訂單服務員)符合要求的等級。

　　二、貨代操作系統(tǒng)流程的訂艙部分

　　通常情況下，預訂必須在預定的航程日期前七天安排。

　　通常情況下，預訂應在預定航程日期前5個工作日內完成。
 

　　三、 拖車/內部(調度)

　　必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質和市場環(huán)境等情況，預先審查客戶委托拖運、內包裝和/或報關的要求，盡可能與客戶協(xié)商，調整和告知原因和風險，以防存在不合理安排的隱患。

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